İptal ve İade Politikası

BÜRGE TURİZM REKLAM OTOMOTİV SAN.TİC.LTD.ŞTİ. (“Firma”) olarak müşterilerimize en iyi hizmeti sunma gayretiyle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 1618 Sayılı Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu çerçevesinde hazırlanmış iptal ve iade politikamızı aşağıda bilgilerinize sunarız. Bu politikalar, Firmamızdan satın alınan tüm online tur, tatil ve paket hizmetleri kapsamaktadır.

1. ÖDEME KOŞULLARI

1.1. Kesin rezervasyon, tur veya hizmet bedelinin en az %35’inin ödenmesi ve sözleşmenin onaylanmasıyla yapılır. Kalan tutar, hizmetin başlamasından en geç 15 gün önce ödenmelidir. Bu sürede ödeme yapılmadığı takdirde rezervasyon iptal edilerek, ödenen tutarın %35’i cayma bedeli olarak tahsil edilir.

1.2. Taksitli Ödeme: Taksitli ödeme seçeneğinde, ödeme vadelerine uyulmaması durumunda, iki taksitin ödenmemesi ya da toplam gecikme tutarının satış bedelinin %10’una ulaşması halinde Firma, müşteriye 1 hafta ek süre vererek ödeme talep eder. Bu süre sonunda ödeme yapılmazsa borcun tamamı muaccel hale gelir ve yasal işlem başlatılabilir.

1.3. İndirimli veya özel hizmetlerde, ödeme rezervasyon tarihinde peşin olarak yapılmalıdır.

1.4. Özel Ürün ve Hizmetlerde: Bakiyenin, hizmetin başlamasından 60 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Cayma bedeli, yukarıda belirtilen (%35) oranında uygulanır.

2. İPTAL VE İADE KOŞULLARI

2.1. Firma Kaynaklı İptaller:

• Gerekli yolcu sayısına ulaşılamaması, olumsuz hava koşulları, grev, savaş ihtimali, taşıyıcı firma iptalleri gibi mücbir sebeplerle Firma, turu iptal veya erteleme hakkına sahiptir. Bu durumda müşteri, ödenen bedelin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Ancak müşterinin tazminat talebi bulunamaz.

2.2. Müşteri Kaynaklı İptaller:

• Hizmetin başlamasından 15 gün önce yapılan iptallerde, ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Hizmetin başlamasına 15 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde iade yapılamaz. Ancak, müsaitlik durumuna göre değişiklik yapılabilir.
• Son 15 gün içinde yapılan rezervasyonlarda iptal hakkı bulunmamaktadır.

2.3. Seyahat Güvence Sigortası:

• Seyahat Güvence Sigortası poliçesi satın alan müşteriler, sigorta kapsamındaki mücbir sebeplerle (ölüm, ciddi kaza veya hastalık vb.) tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınacak kurul raporuyla iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda, iade işlemleri poliçe kapsamında sigorta şirketi tarafından gerçekleştirilir. Firma, iade sürecinden sorumlu tutulamaz.

2.4. Devir İşlemleri:

• Müşteri, hizmetin başlamasına 7 gün kalaya kadar hizmeti başka bir kişiye devredebilir. Devir işlemi, yazılı olarak Firmaya bildirilmelidir. Devralan kişi, bakiye tutar ve devir masraflarından devreden ile birlikte sorumludur.

2.5. Kullanılmayan Hizmetler:

• Hizmet sırasında kullanılmayan ulaşım, konaklama ve diğer haklar için iade yapılmaz.

2.6. Geç Başlama veya Katılmama Durumu:

• Müşteri, başlangıcını kaçırdığı hizmete katılacağını yazılı olarak bildirmezse, Firma, rezervasyonu 24 saat içinde iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda herhangi bir iade yapılmaz.

3. GENEL KOŞULLAR

3.1. Rezervasyon Değişiklikleri:
Firma, zorunlu durumlarda otel, ulaşım aracı, rehber ve programda değişiklik yapabilir. Bu durumda müşteri, kullanılmayan hizmetlerin bedelini iade alma hakkına sahiptir.

3.2. Hizmetlerin Eksik veya Kusurlu İfası:
Firma, kendi sorumluluğunda gerçekleşen eksik veya kusurlu hizmetlerin bedelini iade etmek veya alternatif hizmetler sunmakla yükümlüdür.

3.3. Bagaj ve Kişisel Eşyalar:
Taşıma sırasında bagajın kaybolması veya hasar görmesi durumunda, taşıyıcı firmanın sigorta şartları geçerli olacaktır.

3.4. Hizmet Şartları:
Satın alınan hizmet, tur programında belirtilen ulaşım, konaklama, rehberlik ve diğer hizmetleri kapsar. Ekstra hizmetlerin alımı müşteri sorumluluğundadır.

3.5. Vize İşlemleri:
Vize işlemleri, müşterinin sorumluluğundadır. Firma, vize alınamaması durumunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez ve ücret iadesi yapılmaz.

4. İADE ŞARTLARI VE ÖDEME YÖNTEMİ

4.1. İptal sonrası iade, fatura aslı teslim alındıktan sonra nakit ödemeler için nakit olarak, kredi kartı ödemeleri için bankaya talimat verilerek gerçekleştirilir. Banka kaynaklı gecikmelerden Firma sorumlu değildir.

4.2. Fatura ibraz edilmeden iade işlemi yapılamaz.

5. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu politika, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde (FİRMA MERKEZİ) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

İşbu İptal ve İade Politikası’nı okuyup anlayarak, Firmamızdan satın aldığınız hizmetlerin bu şartlara tabi olduğunu kabul etmiş sayılırsınız.

BÜRGE TURİZM REKLAM OTOMOTİV SAN.TİC.LTD.ŞTİ.
Adres: Kızılırmak Mah. Mevlana Blv. Kale Ofis Plaza No: 150B/76 14. Kat Çankaya / ANKARA
Telefon: 0 (850) 260 12 74
E-posta: info@burge.com.tr